Plazo de entrega
TERRES CUITES DE RAUJOLLES realiza envíos a sus clientes tanto en Francia como en el extranjero.
Para garantizar un mejor servicio de entrega, TERRES CUITES DE RAUJOLLES solicita a sus clientes que indiquen el tipo de dirección de entrega cuando esta sea de difícil acceso (pasos de montaña, calles estrechas, callejones sin salida, calles peatonales, calles en obras, calles con restricción de acceso para vehículos de más de 3,5 t). En caso de que no se haya indicado el tipo de dirección al realizar el pedido, TERRES CUITES DE RAUJOLLES se reserva el derecho a realizar una nueva entrega, lo que conllevará gastos adicionales.
Las tarifas de envío varían en función de los departamentos y los países.
Plazo de entrega
Una vez registrado el pedido y cobrado el importe del cliente, este se envía en un plazo de 48 horas (1 semana para los lavabos), en función de la disponibilidad de los horarios de transporte y de la dirección de entrega.
La empresa de transporte no realiza entregas en plantas superiores ni en el interior de viviendas u oficinas. El pedido se entregará «frente a» o «a pie de edificio» en la dirección indicada, previa firma de un recibo por parte del cliente.
La empresa de transporte no realiza entregas en direcciones de difícil acceso (puertos de montaña, calles estrechas, callejones sin salida, calles peatonales, calles en obras o calles con restricción de paso para vehículos de más de 3,5 toneladas). TERRES CUITES DE RAUJOLLES se reserva el derecho a validar previamente los pedidos que incluyan gastos adicionales de envío.
Este plazo es orientativo y está sujeto a la disponibilidad de existencias y a la planificación del transportista. En caso de que se produzca una prolongación del plazo conocida con antelación, TERRES CUITES DE RAUJOLLES se compromete a informar al cliente lo antes posible por teléfono o por correo electrónico.
En caso de fuerza mayor u otra circunstancia imputable al transportista, TERRES CUITES DE RAUJOLLES no se hará responsable de las consecuencias de un retraso ajeno a su voluntad y no previsto con el cliente.
En caso de un retraso considerable en la entrega, TERRES CUITES DE RAUJOLLES no se hará responsable y el cliente no podrá obtener indemnización por daños y perjuicios ni para sí mismo ni en nombre de terceros vinculados contractualmente con él.
En caso de incumplimiento del plazo orientativo por un periodo superior a 10 semanas, el cliente podrá cancelar su pedido enviando una carta certificada con acuse de recibo a la siguiente dirección:
TERRES CUITES DE RAUJOLLES
, 4, rue de la Tuilerie
, 12100 CREISSELS
, FRANCIA
Si la carta de cancelación llega a TERRES CUITES DE RAUJOLLES cuando el envío o la entrega ya se hayan realizado, TERRES CUITES DE RAUJOLLES no tendrá en cuenta dicha cancelación. En tal caso, TERRES CUITES DE RAUJOLLES dispone de un plazo de 30 días para reembolsar al cliente.
Para la entrega: el cliente debe facilitar obligatoriamente, al realizar el pedido, toda la información solicitada necesaria para la entrega, en particular un número de teléfono en el que se le pueda localizar para concertar una cita. Al realizar el pedido, el cliente se compromete a recibir los productos que ha pedido en la dirección de entrega indicada. Si así lo solicita el transportista, el cliente deberá acreditar su identidad para poder recibir el pedido.
Procedimiento de entrega y recepción de la mercancía
Al recibir la mercancía, el cliente deberá revisar cuidadosamente los paquetes y comprobar su contenido en presencia del repartidor antes de firmar el albarán de entrega. En caso de que no se cumpla con lo acordado (producto roto, golpes, error en el producto), el cliente rechazará el paquete o paquetes indicando de forma legible el motivo del rechazo en el albarán de entrega. En caso de error en las cantidades, el cliente anotará sus reservas en el albarán de entrega. A falta de reservas precisas por escrito en el albarán de entrega, la mercancía se considerará entregada conforme.
En caso de entrega en obra, esta deberá ser de fácil acceso, sin peligro ni riesgo. En el momento de la entrega, corresponde al cliente comprobar el estado de la mercancía. Es el único facultado para formular reservas ante el transportista.
La imposibilidad de realizar la entrega al cliente por causas imputables a este (incumplimiento de una cita de entrega, no recogida del paquete tras el aviso de paso, etc.) puede dar lugar a gastos de envío a cargo del cliente.
En caso de que se produzca alguna anomalía en la entrega, no dude en ponerse en contacto con nosotros.