1 - PEDIDO
¿Cómo realizar un pedido en terres-cuites-raujolles.fr?
Llena tu cesta de la compra haciendo clic en el botón «Añadir a la cesta» que aparece en la ficha de cada producto. El artículo aparecerá inmediatamente en tu cesta. Puedes seguir comprando o acceder a la cesta.
En su cesta de la compra, puede:
- Eliminar un artículo haciendo clic en el icono de la papelera
- Aumentar o reducir la cantidad de cada producto
Una vez que haya llenado su cesta con todos los productos que desea comprar, haga clic en el botón «Validar mi cesta». Introduzca sus datos personales y, a continuación, la dirección de entrega para conocer el importe de los gastos de envío y acceder al pago.
¿Cómo puedo saber el importe de los gastos de envío?
Para conocer el importe de los gastos de envío, solo tienes que validar tu cesta e introducir tu dirección de entrega. Nuestro software calculará entonces el importe de los gastos de envío.
¿Cómo se pide una muestra?
Cuando estés en la ficha de un producto, haz clic en el botón «Solicitar una muestra». Esta se añadirá automáticamente a tu cesta.
Las muestras se envían a través de La Poste mediante el servicio Colissimo 48 h. Puedes elegir entre la entrega a domicilio o en un punto de recogida.
¿Cuántas muestras puedo pedir?
Puedes pedir tantas muestras como desees para ayudarte a llevar a cabo tu futuro proyecto.
¿Están todos los productos en stock?
Todos los productos que aparecen en nuestra web están en stock. Somos fabricantes y almacenamos toda nuestra producción en nuestros talleres, por lo que podemos enviar la mercancía en un plazo de 48 h.
¿Dónde puedo ver sus productos?
Puedes visitar nuestra sala de exposición en Millau, 4 rue de la Tuilerie, 12100 Creissels.
También tiene la posibilidad de solicitar muestras directamente en nuestra página web.
2 - PAGO
¿Qué formas de pago se aceptan?
Para facilitarte las cosas y adaptarnos lo mejor posible a tus necesidades, te ofrecemos varias formas de pago:
- Pago en línea con tarjeta de crédito (Carte Bleue, Visa, Mastercard): la transacción está protegida mediante la tecnología de cifrado de datos SSL
- Pago mediante PayPal
- Pago mediante transferencia bancaria: envío una vez recibida la transferencia
- Pago mediante cheque: el envío se realizará una vez recibido el cheque
¿Es seguro el pago?
Puedes pagar en línea con total seguridad. ¿Cómo y por qué?
Cuando introduces tu número de tarjeta y su fecha de validez, estos datos se cifran al instante. Nadie puede verlos y, por lo tanto, nadie puede utilizarlos sin su conocimiento. Además de estar cifrados y, por lo tanto, ser ilegibles, estos datos no se almacenan en nuestros servidores (por eso se le pide que los vuelva a introducir en cada una de sus compras).
¿Cómo puedo recuperar la factura de mi pedido?
Puedes acceder en cualquier momento al seguimiento de tu pedido y descargar tu factura en «Historial de pedidos», dentro de la sección «Mi cuenta» de nuestra web.
Suiza y Noruega: ¿se puede comprar libre de IVA?
Si resides en Suiza o en Noruega, puedes realizar tu pedido directamente en nuestra página web y te beneficiarás automáticamente de la exención del IVA (compra libre de impuestos).
3 - ENVÍO
¿Cuándo se entregará mi pedido?
El plazo medio de entrega por transportista (camión con plataforma elevadora) es de 3 días laborables a partir de la confirmación de su pedido.
Los paquetes de menos de 20 kg se envían a través de La Poste mediante el servicio Colissimo con seguimiento en 48 horas.
¿Cuáles son las modalidades de entrega?
Existen diferentes modalidades de entrega:
- En camión con plataforma elevadora (pedidos de más de 20 kg)
- A través de La Poste con el servicio Colissimo con seguimiento de 48 horas (entrega a domicilio o en punto de recogida)
- Recogida en nuestra tienda de Millau (gratis)
¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Cualquier pedido realizado a través de la página web se puede enviar a Francia metropolitana y a los siguientes 20 países de Europa: Alemania, Andorra, Austria, Bélgica, Bulgaria, Dinamarca, Grecia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Mónaco, Noruega, Países Bajos, Polonia, República Checa, Rumanía, Reino Unido, Eslovaquia, Suecia y Suiza.
Para envíos internacionales fuera de la lista anterior, ponte en contacto con nosotros para que te preparemos un presupuesto de transporte.
¿Es accesible mi domicilio para una entrega en camión?
Para garantizar que las entregas se realicen de la mejor manera posible, pedimos a nuestros clientes que indiquen las características de la dirección de entrega cuando esta sea de difícil acceso (puertos de montaña, calles estrechas, callejones sin salida, calles peatonales, calles en obras, calles con restricción de paso para vehículos de más de 3,5 t). El lugar de entrega debe ser accesible para un camión de carga estándar de 19 t (L 10 x l 2,5 x h 4 m). Se requiere una anchura de paso mínima de 4,5 m. El conductor debe poder acceder y maniobrar con normalidad con su camión para descargar utilizando su puerta trasera y una transpaleta manual.
Atención: en caso de entregas especiales (callejones sin salida, calles peatonales o accesos restringidos y limitados a camiones, localidades de montaña, islas... en general, cualquier acceso difícil o imposible para un camión de carga estándar de 19 t), se aplicará un recargo en los gastos. Consúltenos para obtener un presupuesto.
Tenga en cuenta también que todas las entregas se realizan en la planta baja, en el buzón o delante de su vivienda o almacén. El repartidor no está obligado a dejar la mercancía dentro de su vivienda ni en las plantas superiores.
¿Puedo elegir el día de la entrega?
Una vez enviado su pedido, el transportista se pondrá en contacto con usted por teléfono, SMS o correo electrónico para acordar con usted la hora de la entrega.
¿Qué ocurre si no estoy presente en el momento de la entrega?
La empresa de transporte le dejará un aviso de paso para que pueda ponerse en contacto con ella y acordar una nueva entrega. Esto conllevará gastos adicionales por la nueva entrega.
¿Está asegurada la mercancía durante el transporte?
En todos los pedidos realizados se incluye de forma sistemática un seguro contra roturas. Este seguro cubre su paquete durante el transporte frente a los riesgos de deterioro de los productos que contiene (roturas, astillas, arañazos, etc.).
Al recibir el pedido, es imprescindible abrir el paquete en presencia del repartidor. Comprueba la cantidad y la calidad de la mercancía antes de firmar el albarán de entrega. Si no formules ninguna reserva, no se aceptará ninguna reclamación.
En caso de daños debidos al transporte o de faltas:
- Indique en el albarán de transporte la descripción precisa del daño (rotura, falta de artículos, negativa del conductor a esperar para el desembalaje, otros…).
- Haga fotos para justificar la reclamación
- Rechace la mercancía indicándolo en el albarán y póngase en contacto con nosotros en el 05 65 60 14 03 o por correo electrónico a contact@terres-cuites-raujolles.fr
Nos comprometemos a reenviarle su pedido lo antes posible.